Widerrufsfrist
Sie haben 14 Werktage ab Erhalt der Artikel Zeit, um einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen.
Wenn die Frist von vierzehn (14) Tagen an einem Samstag, Sonntag oder einem Feiertag endet, wird sie bis zum nächsten Werktag verlängert.
Die Versandkosten werden nicht erstattet.
Klicken Sie bitte unten, um eine Rücksendung anzufordern.
Bestellung / Vorbestellung Stornieren
⚠️Bei Stornierung einer Bestellung für ein vorrätiges Produkt:
Die Rückerstattung erfolgt abzüglich der vom Händler einbehaltenen Gebühr im Falle einer Zahlung mit Paypal oder Alma (Paypal und ALMA erstatten die Gebühren im Falle einer Stornierung oder Rückerstattung nicht). Ebenso kann das bei der stornierten Bestellung verwendete Treueguthaben nicht zurückerstattet werden.
⚠️Bei Stornierung einer Vorbestellung:
Eine Bearbeitungsgebühr von 10 € inkl. MwSt. wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Ebenso kann das bei der stornierten Bestellung verwendete Treueguthaben nicht zurückerstattet werden.
Rücksendung von Ware(n)
Füllen Sie bitte das Kundenservice-Formular aus um uns über Ihre Rücksendung zu informieren.
Bitte senden Sie die Artikel in neuwertigem oder unbenutztem Zustand vollständig in ihrer originalen, versiegelten Verpackung zurück, zusammen mit sämtlichem Zubehör, Bedienungsanleitungen und Dokumentationen sowie der Bestellreferenz an folgende Adresse:
GATAKA SAS
4 bis rue Florimond Crépin
59320 Haubourdin
FRANKREICH
oder per Mondial Relay an die Firma GATAKA SAS und folgende Adresse unbedingt :
AROUND THE VAPE
260 rue des bourreliers
59320 Hallennes lez Haubourdin
FRANKREICH
Wählen Sie, wenn möglich, den Versand in der Originalverpackung. Die Rücksendekosten sind von Ihnen zu tragen.
Fehler bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung
Wir bedauern den Fehler bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung!
In diesem Fall bitten wir Sie, die unversehrte Figur, Statuette, Proplica oder das Accessoire (in Originalverpackung und in einwandfreiem Verkaufszustand) an uns zurückzusenden.
Die Rücksendekosten übernehmen selbstverständlich wir!
Sollten Sie jedoch Interesse an der fälschlicherweise erhaltenen Figur oder dem Accessoire haben, finden wir gemeinsam eine Lösung.
Bitte klicken Sie auf den Button unten für alle Fehler bei der Bearbeitung der Bestellung
Fehlender Artikel in Ihrer Bestellung
Wir bedauern den Fehler bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung!
Nach Überprüfung der versendeten Artikel werden wir eine Lösung für den fehlenden Artikel finden, sei es durch eine Rückerstattung oder durch Hinzufügung zur nächsten Bestellung.
Bitte klicken Sie auf den Button unten für alle Fehler bei der Bearbeitung der Bestellung
Defekter Artikel in Ihrer Bestellung
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten!
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice nach Erhalt des defekten Artikels.
Bitte folgen Sie diesen Anweisungen:
1/ - Klicken Sie auf den Button „Kundenservice-Formular“ unten
2/ - Geben Sie Ihre Bestellreferenz (einschließlich der Buchstaben) an
3/ - Erklären Sie uns das Problem und senden Sie klare und präzise Fotos oder kurze Videos des Problems mit Ihrem Artikel
4/ - Fügen Sie unbedingt ein Foto des Cosmic Group-Aufklebers bei (mit Flaggen und Übersetzungen) auf der Rückseite oder Unterseite der Box der Figur
5/ - Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden, nachdem wir Ihre Angaben überprüft haben.
Wir bieten keinen Kundenservice für Verpackungen an. Schäden an der Verpackung von Artikeln, die das Produkt nicht beeinträchtigen, können nicht zurückgegeben oder erstattet werden (siehe AGB).
Kundendienst (KD) Anfrage - Produktfehler
Wie funktioniert es?
Wenn Sie eine SAV-Anfrage wegen eines Produktfehlers einreichen, folgen wir diesen Schritten:
Validierung Ihrer Anfrage: Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir diese sorgfältig unter Berücksichtigung mehrerer spezifischer Faktoren bezüglich des Produkts und des Fehlers. Wenn Ihre Anfrage den festgelegten Kriterien entspricht, leiten wir sie an Bandai Japan weiter.
Bearbeitung durch Bandai Japan: Ihre Anfrage wird dann an Bandai Japan gesendet, das einzig befugt ist, die Lösung zu bewerten und zu entscheiden. Dieser Prozess kann 2 bis 3 Monate dauern, aufgrund interner Verfahren und der Bestandsverwaltung.
Verfolgung und Antwort: Wir halten Sie über den Fortschritt Ihrer Anfrage auf dem Laufenden und melden uns bei Ihnen, sobald wir Neuigkeiten von Bandai Japan erhalten.
Wichtiger Hinweis: Wir können nicht direkt in die Entscheidung von Bandai Japan eingreifen. Die vorgeschlagene Lösung könnte einen Produktaustausch, ein neues Teil oder in einigen Fällen eine Rücksendung des Produkts beinhalten.
Wir empfehlen, alle Originalteile und Verpackungen bis zur Klärung der SAV-Anfrage aufzubewahren.
Rückerstattungsbedingungen
Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts oder der Stornierung ist Tamashiinations.fr verpflichtet, die vom Kunden gezahlten Beträge abzüglich der Versandkosten zurückzuerstatten.
Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Zahlungsmethode wie bei Ihrer Bestellung innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesandten Artikel in unseren Geschäftsräumen.
⚠️Bitte beachten Sie, dass bei geöffnetem oder beschädigtem Karton des zurückgesandten Artikels eine Abwertung von 10% auf den erstatteten Kaufbetrag vorgenommen wird, abzüglich der Versandkosten, da wir das Produkt nicht mehr als neu verkaufen können.
⚠️Bitte beachten Sie, dass bei Zahlungen mit Paypal oder ALMA die Rückerstattung abzüglich der vom Händler erhobenen Gebühr erfolgt (da Paypal und ALMA keine Gebühren bei Stornierungen oder Rückerstattungen erstatten).
⚠️Bitte beachten Sie, dass etwaige Treueguthaben, die bei der stornierten Bestellung verwendet wurden, nicht zurückerstattet werden können.